به گزارش اکوتایمز، در شرایطی که شرکتها با سرعت زیادی بهدنبال استفاده از هوش مصنوعی در محیطهای کاری هستند، نتایج یک پژوهش جدید نشان میدهد بیشترین بازدهی این فناوری زمانی حاصل میشود که هوش مصنوعی در کنار تجربه کارکنان قرار بگیرد، نه اینکه جایگزین آنها شود.
این مقاله با عنوان «همکاری انسان و الگوریتم در مشاغل شناور: نقش تجربه، سطح مهارت و پیچیدگی وظایف» در نشریه Information Systems Research منتشر شده است.
نتایج تحقیق نشان میدهد راهنماییهای هوش مصنوعی توانسته بهرهوری، کیفیت خدمات و انعطافپذیری کاری مأموران خرید در پلتفرم اینستاکارت (Instacart) را بهطور محسوسی افزایش دهد. با این حال، پژوهشگران دریافتند که سابقه و تجربه کاری کارکنان یکی از عوامل اصلی تعیینکننده در میزان اثربخشی این ابزارها بوده است.
بررسی تأثیر هوش مصنوعی بر نزدیک به ۶ هزار نیروی اینستاکارت
پژوهشگران برای بررسی عملکرد این فناوری در شرایط واقعی، یک آزمایش میدانی را با حضور نزدیک به ۶ هزار نیروی خرید اینستاکارت در حدود ۱۶۰ فروشگاه مواد غذایی در آمریکا انجام دادند.
در این آزمایش، هوش مصنوعی تنها به گروهی از افراد مسیر حرکت در فروشگاه و محل دقیق کالاها را پیشنهاد میکرد تا عملکرد آنها با کارکنانی که از این راهنمایی استفاده نمیکردند مقایسه شود.
نتایج نشان داد افرادی که از راهنمایی هوش مصنوعی استفاده کردند، در مقایسه با کارکنانی که به این سیستم دسترسی نداشتند، به نتایج زیر رسیدند:
نرخ مرجوعی کالاها ۳.۸۳ درصد کاهش یافت که به افزایش کیفیت سفارشها منجر شد.
سرعت پیدا کردن و جمعآوری اجناس ۳.۲۹ درصد بهبود پیدا کرد.
بهرهوری کلی کار ۳.۱۶ درصد افزایش یافت.
جابهجایی و انجام خرید میان فروشگاههای مختلف ۳۲.۵ درصد افزایش پیدا کرد که انعطافپذیری در پذیرش سفارشها را بیشتر کرد.
تجربه کاری، میزان اثربخشی هوش مصنوعی را تغییر میدهد
پژوهشگران در ادامه مشاهده کردند که تجربه کاری بر نحوه استفاده مؤثر از هوش مصنوعی تأثیر دارد.
کارکنان کمتجربه وابستگی بیشتری به هوش مصنوعی پیدا کردند، اما این وابستگی الزاماً به خروجی بهتر منجر نشد. در مقابل، نیروهای باتجربه توانستند پیشنهادهای سیستم را با تحلیل و درک شخصی خود ترکیب کنند.
این تفاوت بهویژه در خریدهای دشوار یا زمانهایی که حجم کاری بهشدت بالا بود، بیشتر دیده شد.
«بنجامین نایت»، یکی از نویسندگان این مقاله و پژوهشگر شرکت Maplebear، میگوید:
«این دیدگاه درحال گسترش است که هوش مصنوعی با بیاثر کردن تخصص، شرایط کاری را برای همه یکدست میکند، اما نتایج ما چنین چیزی را رد میکند. هوش مصنوعی زمانی بیشترین اثر را دارد که نیروها تجربه کافی داشته باشند تا بفهمند چه زمانی به سیستم اعتماد کنند و چه زمانی بر پایه قضاوت خود تصمیم بگیرند.»
سرمایهگذاری روی هوش مصنوعی بهتنهایی کافی نیست
یافتههای این پژوهش نشان میدهد سازمانها برای استفاده واقعی از ظرفیت هوش مصنوعی، نباید تنها روی خرید و بهکارگیری فناوری سرمایهگذاری کنند و همزمان باید مهارتآموزی و توسعه توانایی کارکنان را نیز در نظر بگیرند.
نتایج این تحقیق تنها به حوزه تحویل و خرید کالا محدود نمیشود. امروزه صنایع مختلف، از خردهفروشی و حملونقل گرفته تا پزشکی و خدمات مشتریان، از ابزارهای هوش مصنوعی برای نیروهای خط مقدم استفاده میکنند.
این پژوهش تأکید میکند که استفاده از هوش مصنوعی بهعنوان ابزاری در کنار مهارتهای انسانی میتواند اثربخشی بیشتری نسبت به حذف کامل نیروی انسانی داشته باشد.
«سرگی نتسین»، استاد دانشگاه پنسیلوانیا و دیگر پژوهشگر این طرح، در جمعبندی میگوید:
«هوش مصنوعی توان فوقالعادهای برای افزایش بهرهوری دارد، اما بههیچوجه جانشین تخصص انسان نمیشود. سازمانهایی که ابزارهای نوین را با ارتقای سطح توانایی کارکنان همراه میکنند، بیشترین بهره را از تمام ظرفیت هوش مصنوعی خواهند برد.»
