پس از رونق بیسابقه خدمات پزشکی از راه دور در دوران همهگیری کرونا، صنعت سلامت دیجیتال وارد مرحلهای شده که سرمایهگذاران، شرکتهای بیمه و کارفرمایان بیش از هر زمان دیگری به دنبال شواهدی درباره اثربخشی و بازگشت سرمایه این خدمات هستند. اکنون Teladoc Health تلاش میکند با معرفی مدلی مبتنی بر پرداخت بر اساس نتیجه درمان (Value-Based Care)، پاسخی به این مطالبه بازار بدهد.
در مدلهای سنتی، شرکتهای ارائهدهنده خدمات درمانی معمولاً به ازای هر ویزیت، مشاوره یا خدمت ارائهشده هزینه دریافت میکنند؛ مدلی که در بسیاری از کشورها به «Fee-for-Service» معروف است. اما در الگوی جدید Teladoc، بخشی از درآمد شرکت به تحقق شاخصهایی مانند بهبود وضعیت سلامت بیمار، کاهش بستریهای غیرضروری، کنترل بیماریهای مزمن و کاهش هزینههای درمان وابسته خواهد بود.
این تغییر نشان میدهد صنعت سلامت دیجیتال بهتدریج از فروش صرف فناوری فاصله گرفته و به سمت ارائه نتایج قابل اندازهگیری حرکت میکند. به بیان دیگر، موفقیت شرکت دیگر تنها با تعداد ویزیتهای آنلاین سنجیده نمیشود، بلکه میزان بهبود سلامت بیماران نیز در ارزیابی عملکرد آن نقش خواهد داشت.
کارشناسان معتقدند این رویکرد میتواند منافع سه گروه اصلی را همسو کند. بیماران از خدمات هدفمندتر و پیگیری مستمر بهرهمند میشوند، بیمهها هزینههای غیرضروری را کاهش میدهند و شرکتهای فناوری سلامت نیز در صورت ارائه خدمات مؤثر، درآمد بیشتری کسب خواهند کرد.
Teladoc در سالهای اخیر سرمایهگذاری قابلتوجهی روی ابزارهای پایش از راه دور، مدیریت بیماریهای مزمن، سلامت روان و تحلیل دادههای پزشکی انجام داده است. این زیرساختها اکنون به شرکت اجازه میدهد وضعیت بیماران را بهصورت مستمر رصد کرده و با استفاده از الگوریتمهای تحلیلی، مداخلات درمانی را شخصیسازی کند.
همزمان، استفاده از هوش مصنوعی در خدمات سلامت نیز به یکی از ارکان این تحول تبدیل شده است. سامانههای هوشمند میتوانند دادههای حاصل از دستگاههای پوشیدنی، پرونده الکترونیک سلامت و سوابق درمانی را تحلیل کرده و بیماران پرخطر را پیش از بروز عوارض جدی شناسایی کنند. چنین قابلیتی احتمال بستری شدن یا مراجعه اورژانسی را کاهش داده و هزینههای نظام سلامت را کنترل میکند.
بازار جهانی سلامت دیجیتال اکنون با رقابت شدیدی میان شرکتهایی مانند Teladoc، Amazon Clinic، CVS Health، UnitedHealth و دهها استارتاپ نوآور روبهرو است. در چنین شرایطی، توانایی اثبات ارزش اقتصادی خدمات میتواند به مهمترین مزیت رقابتی شرکتها تبدیل شود.
تحلیلگران معتقدند حرکت Teladoc تنها یک تغییر در مدل قیمتگذاری نیست، بلکه نشانهای از بلوغ بازار سلامت دیجیتال به شمار میرود. اگر این مدل موفق عمل کند، احتمال دارد شرکتهای بیشتری در سالهای آینده به سمت قراردادهای مبتنی بر نتیجه حرکت کنند و مفهوم «مراقبت مبتنی بر ارزش» به استاندارد جدید این صنعت تبدیل شود.
برای نظامهای سلامت نیز این تحول اهمیت ویژهای دارد. افزایش هزینههای درمان، رشد بیماریهای مزمن و کمبود نیروی انسانی، کشورها را به سمت استفاده گستردهتر از فناوریهای دیجیتال سوق داده است. در چنین فضایی، مدلهایی که بتوانند هم کیفیت خدمات را افزایش دهند و هم هزینهها را کاهش دهند، با استقبال بیشتری روبهرو خواهند شد.
به این ترتیب، اقدام Teladoc را میتوان بخشی از موج جدید تحول در اقتصاد سلامت دانست؛ موجی که در آن موفقیت شرکتهای فناوری نه صرفاً با تعداد کاربران، بلکه با تأثیر واقعی آنها بر سلامت بیماران و کاهش هزینههای درمان سنجیده خواهد شد.
Re: F.H